Planillas de cálculo y frustración

No siempre la planilla de cálculo funciona como deseamos. Si un error genera frustración, existen varias herramientas para salir adelante.

Esta tercera entrega sobre preguntas no técnicas frecuentes es la continuación de otros dos artículos publicados en las últimas semanas y está relacionada con la frustración.

A todos nos pasó alguna vez que una fórmula haya arrojado un resultado distinto al buscado: #¡REF!, #N/A, #¡VALOR!, #¿NOMBRE?, #¡DIV/0! o un resultado equivocado. También nos pudo haber pasado que, ante un pedido urgente que desencadena sin mucha planificación previa un cambio en una planilla, se arme una referencia circular. O, pensando en situaciones que nos ponen a prueba, pudimos haber encontrado vínculos rotos.

En esas situaciones, lo primero que hacemos es intentar remediar el problema, generalmente presionados aún más que antes por los tiempos. A veces el arreglo sale bien y salimos adelante airosos. Pero otras veces, inclusive después de las modificaciones, vuelven a aparecer resultados no deseados, lo cual desemboca en frustración. Esa emoción surge de la imposibilidad de satisfacer una necesidad o un deseo, lo cual provoca sentimientos de tristeza, decepción y desilusión. Si bien la frustración aplica a diferentes situaciones de la vida cotidiana, en este artículo nos enfocamos en lo que puede ocurrir durante el desarrollo de planillas de cálculo, que buscamos que sean ágiles y eficientes.

Como primer elemento, debemos identificar en qué circunstancias nos invade la frustración al desarrollar una planilla de cálculo, suponiendo que esto efectivamente nos ocurra, ya que no todos reaccionamos de la misma manera. Debemos analizar cuál es el contexto en ese momento, qué personas están involucradas y qué hechos puntuales la desencadenaron. 

Puede pasar que no podamos identificar hechos concretos, salvo que el resultado buscado no es el que necesitamos o deseamos. Entonces, en ese caso, debemos detenernos a pensar por qué nos sentimos como nos sentimos. Debido al estado actual, puedo estar “viendo” o “sintiendo” una situación como peligrosa o amenazante cuando en realidad no lo es. En este caso, estamos ante una visión distorsionada de la realidad. 

Por ejemplo, al ver que el resultado de mi planilla de cálculo no es el correcto, comenzamos a frustrarnos debido a que le prometimos la planilla a un nuevo cliente o a un superior para una fecha determinada. La preocupación por no cumplir nos altera. Nos adelantamos a las consecuencias de este retraso, imaginando la pérdida de confianza de quien nos ha pedido la planilla. Sin embargo, también es factible que resolvamos el problema a tiempo, o que una demora mínima de la que nos hagamos cargo con responsabilidad no altere la relación con el cliente o el superior. Es decir, tomar conciencia de que imaginamos de entrada lo peor, cuando en realidad pueden pasar también otras cosas mucho menos graves, es una forma de reducir este sentimiento de frustración. 

La buena noticia es que esto tiene solución: sólo hay que trabajar sobre aspectos puntuales de la emoción que generan esta percepción y que derivan en frustración al construir la planilla de cálculo. Algunas herramientas que necesitamos tener cerca para “aliviar” la frustración son: comenzar a utilizar técnicas de relajación, tener a mano un listado de instrucciones concretas para esta emoción cuando aparece, pedir ayuda a alguna persona que pueda orientarnos para solucionar el problema concreto en el uso de la planilla de cálculo. 

Lo fundamental en un primer momento es frenar los pensamientos que generan esa emocionalidad para no perder la calma. En muchas ocasiones, analizar el problema con otra persona, que nos puede dar otra visión de la situación, es un buen comienzo.